IT Support SME | ITIL4
SME support IT en environnement d’entreprise. Point de référence pour l’escalade des cas complexes et la prise en charge des utilisateurs VIP, avec une capacité avérée à coacher les collègues, améliorer la qualité des tickets et maintenir une base de connaissances fiable. Spécialisé dans l’écosystème Microsoft 365 / Office 365 et les opérations ITSM.
Récompensé à deux reprises par le titre « Employee of the Month » chez Infosys
Infosys B.P.O. (Brno)
Point d’escalade principal et référent technique pour le dépannage des cas complexes, avec prise en charge de bout en bout des tickets à haute priorité et des utilisateurs VIP. Assure le contrôle qualité des tickets.
Accompagne les nouveaux arrivants et les collègues sur les standards de dépannage et les processus de support.
Maintient et améliore la base de connaissances interne (articles KB / runbooks).
Infosys B.P.O. (Brno)
Assure le support N1 pour les logiciels et matériels en environnement d’entreprise.
Gère les comptes utilisateurs et les droits d’accès ; prend en charge les configurations liées à la sécurité et les demandes sensibles en matière de conformité.
Documente les étapes de dépannage et contribue à la base de connaissances (KB).
Magazine La Furia (France)
Rédaction d’articles pour chaque numéro trimestriel (80 000 exemplaires imprimés par édition).
Production de contenus éditoriaux réguliers, structurés et soigneusement documentés.
L.D.G. Éditions (France)
Gestion des flux de production, du contrôle qualité et des opérations orientées clients.
La Poste (Toulouse, France)
Maintenance de systèmes critiques avec fortes exigences de disponibilité et de qualité.
Option Images (Toulouse, France)
Optimisation SEO et études de marché en ligne afin d’améliorer la visibilité numérique.
Université Toulouse III – Paul Sabatier, France
Lycée Simone Weil, Saint-Étienne, France
AWS Certified Cloud Practitioner (CLF-C02) — novembre 2025
Entry-Level Python Programmer (PCEP-30-02) — juin 2025
ITIL 4 Foundation — janvier 2025
ITIL 4 Practitioner : Change Enablement — en cours
ServiceNow CSA — en cours
MS-102 (Administrateur Microsoft 365) — en cours